Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact opnemen via:
📧 pdfcadeau@gmail.com

1. Herroepingsrecht (retourneren)

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en te retourneren.

Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U ontvangt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd.

De kosten voor retour van uw huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.

2. Uitzondering voor maatwerk en gepersonaliseerde producten

Een aantal producten in onze webshop worden speciaal op maat gemaakt of gepersonaliseerd. Voor deze producten geldt een uitzondering op het herroepingsrecht.

Dit betreft onder andere:

• Fotolijst geld cadeaus
• Gepersonaliseerde geld kaarten
• 3D geld cadeau boxen

Deze producten worden speciaal geproduceerd op basis van uw bestelling en zijn daardoor uniek en niet opnieuw verkoopbaar.
Om deze reden kunnen deze producten niet geretourneerd of geannuleerd worden nadat de productie is gestart, conform de wettelijke uitzondering voor maatwerk (artikel 6:230p BW).

3. Annuleren

Omdat wij vaak direct na bestelling starten met het productieproces, is annuleren alleen mogelijk binnen 1 uur na bestelling, mits de productie nog niet is gestart.

4. Beschadigde of defecte producten

Indien een product beschadigd of defect wordt geleverd:

• Meld dit binnen 48 uur na ontvangst
• Stuur duidelijke foto’s van:
  • het product
  • de verpakking
  • het verzendlabel

Wij bieden in dat geval een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

5. (Gedeeltelijke) terugbetalingen

In bepaalde situaties kan een gedeeltelijke terugbetaling worden toegepast, bijvoorbeeld wanneer:

• het product niet in originele staat verkeert
  
• onderdelen ontbreken die niet door onze fout ontbreken

In deze gevallen wordt een passend bedrag terugbetaald op basis van de staat van het product.

6. Terugbetaling

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging.

Wij verwerken terugbetalingen binnen 5 werkdagen na goedkeuring van de retourzending. Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

7. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

8. Klantverantwoordelijkheid

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de ingevoerde gegevens en personalisatie zorgvuldig te controleren voordat de bestelling wordt geplaatst.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de ingevoerde gegevens voor verzending en bezorging zorgvuldig te controleren voordat de bestelling wordt geplaatst. Bij onjuiste of onvolledige adresgegevens die door de klant zijn ingevoerd, bestaat er geen recht op terugbetaling.

9. Bedrijfsgegevens

Retour- en terugbetalingsbeleid opgesteld op: 24-03-2024